Descripción
Un año más, la oferta de plazas es muy elevada, concretamente de 3.421 nuevas plazas. Siguiendo un estudio de calidad, este es el mejor momento para poder conseguir que una de ellas sea para ti.
Entre las principales funciones que desempeña el personal de REPARTO 1 y 2 se encuentran:
- Distribuir y entregar los productos postales, telegráficos y parapostales o, de no ser posible, sus avisos sustitutivos, a los destinatarios en los domicilios que figuren en los envíos, manteniendo una relación directa con el cliente, atendiendo y dando respuesta a sus solicitudes de información.
- Realizar todas las tareas anteriores y posteriores, inherentes a la función anterior, tanto de clasificación manual y/o automática como las que se precisen a este fin, según líneas de productos.
- Realizar la recepción y liquidación, además del pago y cobro en los domicilios, de los productos en que así esté establecido.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su Puesto (vehículos, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación principal de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- El personal de reparto que preste sus servicios en oficinas y enlaces rurales procederá a la admisión de los productos postales, telegráficos, financieros y parapostales, así como las tareas anteriores y posteriores inherentes a esa función.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
El personal de reparto 1 atenderá estas tareas de reparto de forma motorizada, ya sean urbanas o rurales. Deben de hacer su trabajo en vehículos motorizados de dos o cuatro ruedas (motos o coches). Se accede a él en el formulario de ingreso a las oposiciones Correos inicial, donde deberás de añadir qué tipo de permiso de conducir tienes (en caso de que lo tengas).
El personal de reparto 2 realizan estas tareas de reparto urbano o rural a pie, distribuyendo también todo tipo de correspondencia.
Para aquellas personas que deseen optar para AGENTE Y CLASIFICACIÓN, deben saber que sus funciones principales serán:
- Realizar las tareas de clasificación manual y/o automática, según líneas de productos, en las distintas unidades de Correos.
- Realizar todas las tareas inmediatamente previas y posteriores a los procesos de clasificación manual y/o automática.
- Realizar la recepción, pago, cobro y liquidación, en la oficina, de los productos en que así esté establecido. Trabajan en los CTA (centros de tratamiento automatizado) y su misión es la de distribuir los envíos a lo largo de los diferentes procesos que hay en un almacén.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto (máquinas, sistemas informáticos, vehículos, maquinarias, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- Realizar las operaciones de carga y descarga.
- Tratamiento de los productos postales y telegráficos.
- Realizar las tareas administrativas elementales (transportar objetos y envíos, hacer fotocopias, etc.).
- Realizar encargos encomendados por los distintos departamentos y recoger y entregar documentos internos y correspondencia.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
Para los opositores que deseen presentarse a ATENCIÓN AL CLIENTE deberán conocer que las funciones que van a desempeñar son:
- Atender a los clientes, informando y promocionando los productos y servicios de Correos.
- Vender los productos y servicios de Correos.
- Admitir los envíos postales, telegráficos, financieros y parapostales.
- Efectuar la PRE-clasificación (los envíos los distribuyen en las bandejas que corresponda según tamaño y destino) y encaminamiento de los productos y servicios realizados, inherentes a su Puesto.
- Transmitir los servicios telegráficos y de telecomunicación.
- Entregar al destinatario los productos y servicios recibidos en la red de oficinas, de forma complementaria a las funciones de clasificación y/o tratamiento o que no hayan podido entregarse a domicilio por ausencia del destinatario
- Admitir y tramitar las quejas y reclamaciones de los clientes.
- Utilizar todos los medios técnicos y materiales necesarios para el desempeño de las funciones propias de su puesto tipo (maquinarias, sistemas informáticos, etc.).
- Realizar la conservación básica de los medios técnicos y materiales necesarios para su trabajo, salvo que se requieran conocimientos específicos.
- Cualquier otra análoga que responda a los factores generales y de formación atribuidos a su Grupo Profesional inherentes a su Puesto.
Oposición
Características
- Oposición: Personal Laboral de Correos
- Organismo: Correos
- Tipo de Personal: Personal Laboral IV
- Plazas: 3421
- Sistema de Selección: Concurso-Oposición.
- ¿Qué estudios debes tener?: ESO o Graduado Escolar
- Estado: En la web oficial de Correos, a 18 de diciembre de 2019, se publican las bases generales conjuntas que van a regir el proceso de contratación indefinida para la cobertura de 3.421 puestos. Aunque aún no tenemos información sobre la fecha del examen ni los requisitos, sí que sabemos que no cambiarán mucho con respecto a las convocatorias pasadas por lo que podemos ayudarte a conseguir una plaza.
Las bases generales de este proceso de ingreso para la convocatoria a nivel de provincias se desarrollarán en dos fases:
- Una primera fase donde se publicarán los requisitos de los participantes, el sistema de selección, (fases, pruebas y valoración), el programa que ha de regir para la confección de las pruebas, la composición del órgano de selección, el reconocimiento médico y los aspectos referidos a la formalización de los contratos.
- Una segunda fase donde se publicarán las bases relativas a la distribución provincial de la oferta de puestos de trabajo y sus características, el plazo y la forma de presentación previstos en el proceso.
En ningún caso el número de contratos que se formalicen podrá exceder los 3.421 ofertados.
La prueba 1 será para los puestos de Reparto y Agente/ Clasificación mientras que la llamada prueba 2 irá destinada para el puesto de atención al cliente. Todos los aspirantes se pueden presentar a una u otra prueba o a ambas en caso de desearlo y el temario es exactamente igual para las dos pruebas.
Sistema de Selección
El proceso de selección de aspirantes comprenderá las fases, pruebas y valoración de méritos que describiremos a continuación siendo el programa de 12 temas sobre los puestos de trabajo de reparto (1 y 2), clasificación y atención al cliente. La convocatoria establece una prueba diferenciada para cada puesto de trabajo:
Prueba 1 (para los puestos de trabajo de Reparto y Agente/clasificación) y prueba 2 (para el puesto de trabajo de Atención al cliente).
Los/as aspirantes podrán optar a presentarse a una o a las dos pruebas previstas para los puestos de trabajo objeto de esta convocatoria.
Fase de la Prueba
La prueba consiste en un cuestionario de tipo test de 100 preguntas. En su 90% nos encontramos con preguntas generales y algunas específicas sobre el puesto de trabajo en cuestión. Mientras que el 10% restantes corresponde a los psicotécnicos. Dispones de 110 minutos para poder realizar el examen y algo a tener en cuenta es que los errores no puntúan de forma negativa, es decir, no restan.
Por este motivo, el modelo que seguimos de estudio afianza tanto el contenido que te resultará muy sencillo lograr una puntuación por encima de las 70 preguntas correctas.
PUESTO DE REPARTO Y CLASIFICACIÓN
El proceso de selección tendrá las fases y pruebas previstas a continuación, con un máximo de 100 puntos, distribuidos entre un máximo de 63 puntos para la fase de prueba y un máximo de 37 puntos para la fase de méritos.
Prueba.
Consistirá en la realización de un cuestionario tipo test de 100 preguntas con cuatro opciones de respuesta, en la que sólo una es válida y los errores no puntúan negativamente, en modalidad presencial, que tendrá carácter eliminatorio, con los siguientes contenidos:
- 90 preguntas sobre los 12 temas del temario de las bases, que podrán contener preguntas generales y específicas para los puestos de trabajo.
- 10 preguntas psicotécnicas. Cada pregunta acertada se valorará con 0,63 puntos, siendo la valoración de esta prueba la correspondiente a la puntuación total de las respuestas acertadas.
Se establecerán 10 preguntas adicionales de reserva que serán valoradas conforme a su número de orden, en el caso de que se anule alguna de las 100 anteriores. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 110 minutos.
Méritos.
La valoración de los presentes méritos se efectuará a fecha 31 de octubre de 2020. Dicha fase tendrá como valor máximo 37 puntos (ello resultará de aplicación, aunque la suma aritmética de los puntos de un candidato pudiera superar los 37 puntos) y estará constituida, por los méritos y las puntuaciones previstas a continuación:
1.- La suma de la antigüedad total en Correos, en cualquier puesto de trabajo, desde el 1 de mayo de 2012. No se valorarán los tiempos prestados por el candidato durante una relación laboral en Correos indemnizada por despido con carácter previo a la finalización del proceso. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00254 puntos con un máximo de 6,5 puntos.
2.- Por haber desempeñado cada uno de los puestos de trabajo en la provincia solicitada, desde el 1 de mayo de 2012. No se valorarán los tiempos prestados por el candidato durante una relación laboral en Correos indemnizada por despido con carácter previo a la finalización del proceso. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00254 puntos con un máximo de 8,5 puntos. El cálculo de la antigüedad correspondiente al punto 1 y 2, se realizará, por cada uno de los contratos suscritos en Correos, sumando los días de cada relación laboral desde el 1 de mayo de 2012. Además, en caso de que el candidato hubiera formalizado contratos a tiempo parcial, se aplicará la reducción correspondiente en función del porcentaje de parcialidad, y en las modalidades de tiempo parcial por días determinados o fines de semana y festivos, se tendrán en cuenta, respectivamente, los días concretos de la semana de su plan de horario de trabajo o la conversión en días efectivos de trabajo.
3.- Por la pertenencia a las bolsas de empleo, actualmente configuradas, del puesto y provincia solicitados, conforme a la convocatoria de Bolsas de empleo destinadas a la cobertura temporal de puestos operativos de 23 de octubre de 2017, y figurar en ellas con una puntuación para cada puesto de trabajo, que será valorada de acuerdo con la siguiente escala: Valoración de méritos entre 0 y 5: 2,50 puntos. Valoración de méritos mayor de 5 y hasta 15: 6 puntos. Valoración de méritos mayor de 15 y hasta 30: 9 puntos. Este mérito se valorará siempre que permanezcan activos en las mismas y no hayan decaído a lo largo del proceso de ingreso.
4.- Haber superado positivamente los cursos relacionados en este apartado. Cada curso reporta los puntos que se indican a continuación, con un tope máximo de 6 puntos en este mérito.
- Curso el Cliente y la cadena de valor: 0,5
- Curso de Portfolio de productos: 1,3
- Curso de Paquetería: 1,3
- Curso de Excel básico personal operativo: 1,3
- Curso de Digitalización III: 0,5
- Curso de SGIE y PDA: 1,6
5.- Estar en posesión de una titulación universitaria oficial, 3 puntos.
- Estar en posesión de la titulación de Formación Profesional o Bachillerato, 3 puntos. Esta puntación no será acumulativa si el/la candidato/a aporta una titulación universitaria oficial.
- – Para el puesto de Reparto 1 (Reparto motorizado), estar en posesión del carné de conducir A1, 6 puntos.
8.- Para el puesto de Reparto 2 (Reparto pie) y Agente, estar en posesión del carné de conducir B (coche), 2 puntos.
- – Acreditar conocimientos de idioma inglés, en razón al nivel y certificados que constan en el Anexo IV, 2 puntos.
10.- En el caso de solicitudes de puestos en Ceuta y Melilla, acreditar conocimientos de los dialectos del árabe (Dariya en Ceuta, y Tagmazid en Melilla), mediante la superación de la prueba realizada en Correos, 2 puntos. Los 2 puntos se otorgarán en el caso de haber acertado un mínimo de 6 preguntas de las 10 que tendrá la prueba y cuya duración será de 20 minutos.
PUESTO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
El proceso de selección tendrá las fases y pruebas previstas a continuación, con un máximo de 100 puntos, distribuidos entre un máximo de 63 puntos para la fase de prueba y un máximo de 37 puntos para la fase de méritos.
Prueba.
Consistirá en la realización de un cuestionario tipo test de 100 preguntas con cuatro opciones de respuesta, en la que sólo una es válida y los errores no puntúan negativamente, en modalidad presencial, que tendrá carácter eliminatorio, con los siguientes contenidos:
- 90 preguntas sobre las materias relacionadas en el Anexo III de las presentes bases, que podrán contener preguntas generales y específicas para los puestos de trabajo.
- 10 preguntas psicotécnicas. Cada pregunta acertada se valorará con 0,63 puntos, siendo la valoración de esta prueba la correspondiente a la puntuación total de las respuestas acertadas.
Se establecerán 10 preguntas adicionales de reserva que serán valoradas conforme a su número de orden, en el caso de que se anule alguna de las 100 anteriores. El tiempo máximo para la realización de este ejercicio será de 110 minutos.
Méritos
La valoración de los presentes méritos se efectuará a fecha 31 de octubre de 2020. Dicha fase tendrá como valor máximo 37 puntos (ello resultará de aplicación, aunque la suma aritmética de los puntos de un candidato pudiera superar los 37 puntos) y estará constituida, por los méritos y las puntuaciones previstas a continuación:
1.- La suma de la antigüedad total en Correos, en cualquier puesto de trabajo desde el 1 de mayo de 2012. No se valorarán los tiempos prestados por el candidato durante una relación laboral en Correos indemnizada por despido con carácter previo a la finalización del proceso. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00254 puntos con un máximo de 6,5 puntos.
2.- Por haber desempeñado cada uno de los puestos de trabajo en la provincia solicitada, desde el 1 de mayo de 2012. No se valorarán los tiempos prestados por el candidato durante una relación laboral en Correos indemnizada por despido con carácter previo a la finalización del proceso. Por cada día de la duración efectiva del o de los contratos a tiempo completo, o su equivalencia por acumulación de contratos a tiempo parcial: 0,00254 puntos con un máximo de 8,5 puntos. El cálculo de la antigüedad correspondiente al punto 1 y 2, se realizará, por cada uno de los contratos suscritos en Correos, sumando los días de cada relación laboral desde el 1 de mayo de 2012. Además, en caso de que el candidato hubiera formalizado contratos a tiempo parcial, se aplicará la reducción correspondiente en función del porcentaje de parcialidad, y en las modalidades de tiempo parcial por días determinados o fines de semana y festivos, se tendrán en cuenta, respectivamente, los días concretos de la semana de su plan de horario de trabajo o la conversión en días efectivos de trabajo.
3.- Por la pertenencia a las bolsas de empleo, actualmente configuradas, del puesto y provincia solicitados, conforme a la convocatoria de Bolsas de empleo destinadas a la cobertura temporal de puestos operativos de 23 de octubre de 2017, y figurar en ellas con una puntuación para cada puesto de trabajo, que será valorada de acuerdo con la siguiente escala: Valoración de méritos entre 0 y 5: 2,50 puntos. Valoración de méritos mayor de 5 y hasta 15: 6 puntos. Valoración de méritos mayor de 15 y hasta 30: 9 puntos. Este mérito se valorará siempre que permanezcan activos en las mismas y no hayan decaído a lo largo del proceso de ingreso.
4.- Haber superado positivamente los cursos relacionados en este apartado. Cada curso reporta los puntos que se indican a continuación, con un tope máximo de 6 puntos en este mérito.
- Curso el Cliente y la cadena de valor: 0,5
- Curso de Portfolio de productos: 1,3
- Curso de Paquetería: 1,3 Curso de Excel básico personal operativo: 1,3
- Curso de Digitalización III: 0,5
- Curso de Técnicas de Venta I: 1,6
5.- Estar en posesión de una titulación universitaria oficial, 6 puntos.
- Estar en posesión de la titulación de Formación Profesional o Bachillerato, 4 puntos. Esta puntación no será acumulativa si el/la candidato/a aporta una titulación universitaria oficial.
- Acreditar conocimientos de idioma inglés, en razón al nivel y certificados que constan en el Anexo IV, 6 puntos.
- En el caso de solicitudes de puestos en Ceuta y Melilla, acreditar conocimientos de los dialectos del árabe (Dariya en Ceuta, y Tagmazid en Melilla), mediante la superación de la prueba realizada en Correos, 6 puntos. Los 6 puntos se otorgarán en el caso de haber acertado un mínimo de 6 preguntas de las 10 que tendrá la prueba y cuya duración será de 20 minutos.
La distribución de los puestos de trabajo es provincial. Así pues, para que puedas hacerte una idea de la distribución de plazas por provincias te dejamos la de 2019. Este año variará poco porque el número de plazas ha disminuido levemente:
- A Coruña: 90
- Álava: 77
- Albacete: 34
- Alicante: 156
- Almería: 40
- Asturias: 20
- Ávila: 7
- Badajoz: 64
- Barcelona: 626
- Burgos: 16
- Cáceres: 21
- Cádiz: 102
- Cantabria: 30
- Castellón: 38
- Ceuta: 2
- Ciudad Real: 40
- Córdoba: 45
- Cuenca: 14
- Girona: 74
- Granada: 73
- Guadalajara: 18
- Guipúzcoa: 38
- Huelva: 31
- Huesca: 22
- Islas Baleares: 82
- Jaén: 50
- La Rioja: 22
- Las Palmas: 66
- León: 13
- Lleida: 60
- Lugo: 15
- Madrid: 831
- Málaga: 123
- Melilla: 2
- Murcia: 101
- Navarra: 40
- Orense: 13
- Palencia: 10
- Pontevedra: 51
- Salamanca: 12
- Segovia: 15
- Sevilla: 190
- Soria: 8
- Santa Cruz de Tenerife: 66
- Tarragona: 66
- Teruel: 18
- Toledo: 44
- Valencia: 225
- Valladolid: 61
- Vizcaya: 43
- Zamora: 6
- Zaragoza: 94
Los candidatos se presentarán al examen habiendo elegido previamente la provincia donde quieren comenzar a trabajar, pero la realización de la prueba puede hacerse desde la provincia original (por ejemplo, si vives en Ciudad Real podrás realizarla allí), no es necesario desplazarse. Es importante tener en cuenta que, si dispones de flexibilidad para residir en otra provincia, te conviene elegir provincias con un número más elevado de habitantes ya que se ofertarán más puestos de trabajo. Por ejemplo; Barcelona, Madrid, Valencia, etc. Correos hace con mucha frecuencia concursos de traslados, por lo que retornar o cambiar e provincia es bastante sencillo.
Metodología
Nuestra metodología se caracteriza por ofrecer una planificación estructurada y rigurosa que asegure continuidad en el estudio del alumno y afianzamiento de los contenidos. Se trabajará con una metodología activa y participativa que facilite la interacción, fomente la responsabilidad sobre el aprendizaje, asegure la motivación, favorezca la modificación o adquisición de nuevas actitudes, posibilite el desarrollo de habilidades y potencie la evaluación como un proceso de retroalimentación continua.
Los docentes te acompañan durante todo el proceso de preparación asesorándote no sólo sobre el propio contenido del temario, sino también sobre: trámites para realizar la solicitud y plazo de presentación, actualización inmediata ante cualquier novedad en la convocatoria, modalidades que existen de contrato y reconocimiento médico, asignación de los puestos de trabajo, presentación y características de solicitudes para las bolsas de trabajo así como de los requisitos que debes cumplir, qué cursos debes realizar específicos para poder obtener la puntuación más alta posible, etc.
Modalidad Online
En la plataforma podréis encontrar Autoevaluaciones por tema y Simulacros de Examen interactivos que podréis realizar en cualquier momento. Ambos tipos de examen se nutren de un banco de preguntas extenso que permitirá que no se repitan las preguntas entre intentos de realización.
Para ello, se favorecerá en los opositores y en las opositoras la capacidad para el autoaprendizaje y el trabajo en equipo, enfrentándolas/los con la simulación de casos prácticos y autoevaluaciones constantes sobre procesos de trabajo lo más cercanos posible a la realidad laboral, con un grado creciente de dificultad para lograr que el 100% apruebe el cuestionario.
Cada semana se publicarán en el Aula Virtual vídeos explicativos de cada tema, así como las autoevaluaciónes correspondientes a los mismos.
Durante la semana habrán una sesión de tutoría para atender a las dudas presentadas en los temas, de resultados, de normativa o del material complementario. Estas tutorías se realizarán de forma interactiva a través del aula virtual o medio equivalente.
El objetivo de esta metodología online tan PERSONALIZADA es el compromiso 100% para que los/las opositores/as puedan estar tranquilos/as y sentirse escuchados/as en todo momento durante el proceso, ya que por la experiencia del profesorado saben perfectamente cómo será su estado emocional y personal durante el proceso de estudio.
¿Qué está incluido?
- Temario elaborado personalmente por nuestros docentes que se enviará impreso a tu domicilio siempre a principios de cada mes.
- Clases explicativas y dinámicas con múltiples ejemplos para que puedas asimilar bien todo el contenido del temario.
- Extensa batería de preguntas con las mejores autoevaluaciones interactivas para poder repasar continuamente y siempre que lo desees a través de la plataforma.
- Tutoría con los docentes que estarán disponibles todos los días.
- Diapositivas con los apartados más relevantes de cada uno de los temas.
- Simulacros interactivos de examen para repasar los contenidos trabajados hasta el momento con mayor profundidad.
- Asesoramiento continuo sobre; las estrategias a seguir en la fase de prueba de examen, los cursos que debes realizar para aumentar lo máximo posible la puntuación, etc.
Temario
DESCARGAR TEMA DE MUESTRA
Tema 1. Productos y servicios postales (ordinarios y registrados).
Tema 2. Valores añadidos y servicios adicionales.
Tema 3. Paquetería y e-Commerce. Soluciones digitales. Diversificación. Correos Market.
Tema 4. Oficinas de Correos: Productos y servicios. Envío de dinero.
Tema 5. Procesos de admisión. Información Aduanera.
Tema 6. Procesos de tratamiento y transporte.
Tema 7. Procesos de entrega.
Tema 8. Herramientas corporativas (IRIS, SGIE, PDAs y otras). Aplicaciones móviles (APP’s).
Tema 9. Correos: marco legal, organización y estrategia. Organismos Reguladores.
Tema 10. El cliente: atención y calidad. Protocolos de venta y atención al cliente.
Tema 11. Igualdad y violencia de género. Seguridad de la información. Protección de Datos (RGPD). Prevención de blanqueo de capitales. Compromiso ético y transparencia. RSC y Sostenibilidad.
Tema 12. Conocimientos de digitalización. Negocios digitales. Navegación e identidad digital.
